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Intégration E-Commerce et Solutions de Gestion
1er Centre d'Expertise Oxatis et Intégrateur global agréé EBP PME
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Les Tickets Services


Accompagnement et sécurité


  Avec nos tickets services
soyez toujours opérationnels

 

La plupart des éditeurs que nous représentons propose des contrats d'assistance qui vous permettent de rentrer en contact avec leur propre service technique. Net Gestion vous propose bien sûr en priorité ces contrats, d'autant plus lorsqu'ils vous permettent, en plus de l'assistance, de bénéficier de la gratuité des mises à jour de vos logiciels.

Toutefois certaines problématiques sont plus difficiles à résoudre par ces techniciens qui ne vous connaissent que par l'intermédiaire de votre numéro de licence ou le nom de votre site. C'est d'autant plus vrai lorsque le revendeur est intervenu lors de la mise en place initiale et a paramétré de manière spécifique votre outil de travail.

Nous avons donc conçu l'offre d'assistance Net Gestion

Initialement nos offres étaient différenciées entre l'assistance pour les services internet comme Oxatis et celle pour les logiciels de gestion comme EBP, chaque logiciel devant même avoir son propre contrat d'assistance. De plus en plus de nos clients utilisant simultanément plusieurs logiciels de gestion ainsi que d'autres services que nous proposons, il nous a semblé plus judicieux, plus simple et plus économique de regrouper l'ensemble de nos prestations d'assistance en une offre d'assistance unique. Ces prestations sont basées sur des tickets services, valables pendant 12 mois après votre achat. En fonction du temps passé à résoudre chacune de vos demandes, un certain nombre de tickets est décompté

Deux cas principaux sont prévus :
  • Assistance téléphonique ou téléintervention : 1 ticket par tranche de 15 minutes entamées.
  • Assistance différée (demande par mail, fax, extranet...) : Forfait ou 1 ticket par tranche de 30 minutes entamées

Exemple de forfait dans le cas d'une mise à jour d'un logiciel EBP : 1 ticket par base mise à jour + 1 ticket par PC (1 ticket pour 4 PC si accessibles via notre compte LogMeIn Central)



Nb de tickets
Tarifs Equivalence
durée

Equivalence
tarif horaire

Prix au ticket

à l'unité
35 € HT
1/4 h
140 € HT/h
35 € HT/t

par 4
120 € HT
1 h
120 € HT/h
30 € HT/t

par 10
250 € HT
2,5 h
100 € HT/h
25 € HT/t

par 20
450 € HT
5 h
90 € HT/h
22,50 € HT/t

par 40
800 € HT
10 h
80 € HT/h
20 € HT/t

par 70
1.295 € HT
17,5 h
74 € HT/h
18,50 € HT/t

par 100
1.750 € HT
25 h
70 € HT/h
17,50 € HT/t


 

Net Gestion est une société spécialisée en intégration e.commerce et solutions de gestion pour les TPE-PME. Création de site internet dynamique, boutique e.commerce, site institutionnel ne seraient rien sans référencement et intégration back-office.
Nous proposons ainsi toute une gamme de logiciels de gestion EBP (devis, factures, comptabilité, solutions bâtiment, point de vente...), sans oublier les services indispensables : formation et assistance EBP.
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