Assistance Net Gestion
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 | Avec nos contrats d'assistance
soyez toujours opérationnel ! |  |
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La plupart des éditeurs que nous représentons propose des contrats d'assistance qui vous permettent de rentrer en contact avec leur propre service technique. Net Gestion vous propose bien sûr en priorité ces contrats, d'autant plus lorsqu'ils vous permettent, en plus de l'assistance, de bénéficier de la gratuité des mises à jour de vos logiciels.
Toutefois certaines problématiques sont plus difficiles à résoudre par ces techniciens qui ne vous connaissent que par l'intermédiaire de votre numéro de licence ou le nom de votre site. C'est d'autant plus vrai lorsque le revendeur est intervenu lors de la mise en place initiale et a paramétré de manière spécifique votre outil de travail.
Nous avons donc conçu l'offre d'assistance Net Gestion
Initialement nos offres étaient différenciées entre l'assistance pour les services internet comme Oxatis et celle pour les logiciels de gestion comme EBP, chaque logiciel devant même avoir son propre contrat d'assistance.
De plus en plus de nos clients utilisant simultanément plusieurs logiciels de gestion ainsi que d'autres services que nous proposons, il nous a semblé plus judicieux, plus simple et plus économique de regrouper l'ensemble de nos prestations d'assistance en une offre d'assistance unique.
Ces contrats d'assistance sont basés sur des unités de crédit-temps (1h, 3h, 5h...), valables pendant 12 mois après votre achat. Le temps passé à résoudre chacune de vos demandes est décompté de votre crédit-temps.
Deux cas principaux sont prévus :- Assistance téléphonique ou téléintervention :
Nous décomptons le temps réellement passé en ligne.
Un minimum de 15 minutes est décompté quelque soit la durée réelle de l'intervention
- Assistance différée (demande par mail, fax, extranet...) :
Décompte du temps réellement passé avec un minimum de 10 minutes décomptées
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1 heure d'assistance Net Gestion
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100.00 € HT
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| 3 heures d'assistance Net Gestion |
270.00 € HT
(10% de remise soit 90 € HT / h)
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| 5 heures d'assistance Net Gestion |
400.00 € HT
(20% de remise soit 80 € HT / h)
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| 10 heures d'assistance Net Gestion |
700.00 € HT
(30% de remise soit 70 € HT / h)
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